[ Обновленные темы · Новые сообщения · Участники · Правила форума · Поиск · RSS ]
  • Страница 1 из 1
  • 1
Алгоритм дій, коли до медичного закладу прийшов незадоволени
Pravova_Dopomoga Сообщение # 1
Сержант
Группа: Пользователи
Сообщений: 26
Статус: Offline
Інформація взята зі статті юристів на сайті компанії "Правова допомога", посилання на повний текст тут - https://pravdop.com/publications/praktiki-kompanii/algoritm-deystviy-kogda-v-medicinskoe-uchrezhdenie-prishel-nedovolniy-pacient-08-2022-149/.
Репостимо найважливіше.

Якщо пацієнт здійснив передоплату, і просить такі кошти повернути, не важлива причина - ПОВЕРТАЙТЕ. Практика показує, що половина таких пацієнтів все-таки повернеться до вас.Що ж робити, коли не тільки кошти сплачено, але і послугу надано? Головне не панікувати.
Перший, хто зустрічає таких пацієнтів - це працівники рецепції або адміністратори, на їх плечах найбільше навантаження.Вони повинні зустріти, запитати що сталось, і які претензії має пацієнт. Якщо пацієнт агресивно налаштований, або поводить себе неадекватно, є два варіанти: попросити його заспокоїтись і написати письмову заяву;викликати поліцію.
Після того, як пацієнт заспокоївся, і зміг викласти або усно, або письмово свої претензії чи зауваження, є багато різноманітних сценаріїв, що далі. Наприклад:
розглянути заяву, і направити на Медичну раду;
розглянути і все.
В першоджерелі також розглянуті практичні випадки та поради щодо таких випадків.


Сообщение отредактировал Pravova_Dopomoga - Понедельник, 13.03.2023, 22:13
 
  • Страница 1 из 1
  • 1
Поиск: